¿Los mensajes de WhatsApp como incluso si no reenviás este mensaje a diez personas, aún obtendrás un 50 por ciento de descuento, toca una campana?
En el escenario actual, para la mayoría de las personas (que eligieron ingresar a una aplicación usando FTP), ingresar a WhatsApp parece nada menos que ingresar a un centro comercial con marcas a su alrededor. Con la plataforma de mensajería que tiene aproximadamente 2.44 mil millones de usuarios activos únicos en todo el mundo, parece justo que las marcas elijan WhatsApp como canal para atacar a los consumidores.
Sin embargo, cuando uno entra en WhatsApp con la mentalidad de chatear con familiares y amigos, ¿un spam de bonanza festiva o un spam festival de moda realmente ayuda a atacar a los consumidores? ¿O el spam simplemente le quita al consumidor a la marca?
En la Cumbre de Martes Asia 2022 organizada por Et.com, Sigue Golán, Director de Negocios, Visura (una compañía Afile) habló sobre cómo las marcas pueden tener éxito en WhatsApp, sin spam.
WhatsApp para Brandy es algo que ciertamente es interesante, hay mucho zumbido al respecto. También hay mucha confusión sobre cómo las marcas realmente pueden reducir este zumbido y hacer el uso correcto de esto, dijo Golán.
Señalando cómo SMS como canal se desvaneció, compartió que nadie quiere que ocurra lo mismo con WhatsApp.
Yendo más allá, Golán mencionó las diversas opciones disponibles cuando se trata de marketing conversacional. Hay mucha emoción sobre la forma en que los consumidores pueden comprar, el catálogo, el pago que entra y todo lo demás. Y posiblemente esto es algo en lo que vale la pena pensar, que es, ¿cómo da sentido a estas opciones que están frente a usted y hay más opciones más allá de esto?, Mencionó.
WhatsApp fue inicialmente percibido como una plataforma de mensajería. Sin embargo, Golán compartió, ahora también está siendo visto por los especialistas en marketing como una campaña completa en sí mismo. Y si no estás creyendo en hacer algo al respecto en este momento, tal vez llegues un poco tarde, agregó.
Esto plantea la pregunta ¿Cómo hacer que el canal funcione para la marca? Comenzar es fácil, según Golán. Sin embargo, para que el canal funcione para usted, debe comenzar el viaje desde donde están sus consumidores, agregó.
Por ejemplo, si la marca está ejecutando sus campañas de marketing, impulsando el tráfico a su sitio web y la aplicación, tiene un conjunto de usuarios comprometido o parcialmente comprometido en la base de datos CRM, mencionó Golán. Ahí es donde comienza el viaje. Y quieres hacer de ese el núcleo de lo que tu poder a partir de ahí, dijo.
El siguiente paso trae a las métricas. Utilizamos este conjunto de tráfico y este conjunto de usuarios para mover sus métricas de marketing, compartió Golán.
También mencionó notar cómo los equipos de marketing trabajan a través de campañas que se dirigen a la adquisición de usuarios. Estas podrían ser las primeras transacciones, generalmente algo, tal vez un poco más arriba del embudo, donde la marca querría registros. O también podrían ser reservas, dependiendo de la naturaleza de la marca.
Y allí el impacto directo que las marcas están viendo es un CAE más bajo y un mayor retorno sobre el gasto publicitario, explicó Golán.
Por lo tanto, aconsejó asegurarse de rastrear estas métricas y para cualquier iniciativa que se ejecute en WhatsApp, el impacto en las métricas también debe rastrearse.
WhatsApp solo puede reorientar a los usuarios cuya información tiene la marca que en este caso es el número de WhatsApp. Hemos visto con las marcas de comercio electrónico, tal vez con un cinco por ciento iniciado sesión en los usuarios, si implementa un inicio de sesión persistente, puede identificar a esos usuarios y su tasa de conversión es una tasa de dos por ciento de dos por ciento. Entonces, ya sabes, el siete por ciento de tus usuarios, ¿qué le sucede al otro 93 por ciento? Golán señaló.
Traer un canal como WhatsApp o para mejorar el poder del embudo de conversión es claramente una carretera de actividad, si se realiza de la manera correcta, cree.
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