Desde golpes de botones hasta disparar comandos de voz, la tecnología ha tenido un impacto notable en la experiencia del usuario. Aquellos inclinados a adoptarlo a lo más temprano han sido los favoritos. Si le preocupa cómo su negocio puede implementar la tecnología de Poise en la multitud de canales de comunicación, entonces no lo sea. Todo lo que se necesita es una estrategia hardcore y, si se hace bien, las recompensas son infinitas: costos de adquisición de clientes más bajos, mayor participación de mercado, conciencia del producto y la lista continúa.
En este momento, la comunicación digital está en un punto de inflexión, con la Web 3.0 y sus muchas iteraciones que se hacen cargo, la tecnología de voz se está volviendo más sofisticada. Sin embargo, existe la necesidad de una frecuencia multifrecure de doble tono simplista (DTMF), que implica conectarse a la IR y elegir opciones desde el teclado para acceder a la información o realizar acciones.
Aunque suena desactualizado, el DTMF sigue siendo efectivo, y esto es evidente por la iniciativa del gobierno Hilary, una campaña de tele de educación para la salud de DTMF para quienes experimentan maternidad. Su gran éxito pronto hizo que empresas como Colgate y otras empresas pensando en la mejor manera de usar la tecnología de voz, y con un trabajo duro, pronto se adelantaron a sus compañeros.
¿Qué hace que la tecnología de voz sea importante?
Cuando Bit Data estaba en sus etapas nacientes, Bill Gates dijo que los datos son el nuevo petróleo y aquellos que siguieron este mantra sobrevivieron y prosperaron a lo largo de las recesiones y pandemias. Él, en varias ocasiones, ha hablado sobre el potencial masivo de la PNL.
Eche un vistazo a su alrededor y tiene sentido absoluto porque, por un lado, el 70% de las empresas se han sometido a una transformación digital o tienen una estrategia para sufrir lo mismo. Por otro lado, hay un aumento agudo en la cantidad de usuarios de teléfonos móviles. Además, el número de búsquedas de voz se ha disparado y el 58% de todos los consumidores lo usan para buscar información.
El desafío ahora es crear habilidades de voz alineadas con los objetivos comerciales y satisfacer las necesidades de una clientela diversa, especialmente en un país multilingüe como la India. Si se hace bien, hay un gran potencial porque India tiene más de 1.18 mil millones de usuarios de teléfonos móviles, de los cuales más de 500 millones son usuarios de teléfonos inteligentes.
Estos números asombrosos destacan el potencial de esta industria, particularmente los millones de usuarios que no utilizan teléfonos inteligentes. Estos son usuarios que no consumen información en Internet y necesitan más conciencia a través de campañas simplistas de DTMF. Dicho esto, profundicemos en cómo se puede utilizar la tecnología de voz para implementar campañas de marketing para varios segmentos de clientes.
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Llegar a una comunidad de consumo fragmentada **
Para que un mensaje de entrega sea difundido efectivamente por una empresa, los medios y los enfoques usados deben adaptarse a la persona de ese segmento, además de permanecer alineados con los objetivos comerciales. Este es uno de los desafíos de marca más subestimados, particularmente mientras idea una estrategia de marca para los productos FMCG que se dirigen a las masas en general.
No puede esperar que los Colomers se suban a el metaverso de una marca en los próximos años. Eso es para la Generación ES que constituye más del 40% de la población de consumidores con la capacidad de compra de miles de millones de dólares. Por lo tanto, existe la necesidad de segmentación del cliente basada en estudios generacionales antes de idear la estrategia para una habilidad de voz.
La siguiente clasificación se basa en los niveles de alfabetización y cómo se consumen datos. Usted tiene a los consumidores educados e informados que conocen a Internet y también una gran parte de los consumidores analfabetos que tienen acceso limitado, o ningún acceso a Internet. India tiene una tasa de alfabetización del 74.04%, con más del 28% de la población que vive por debajo de la tasa de pobreza. Sin embargo, consumen productos FMCG, lo que resalta la necesidad de involucrarlos de manera adecuada y, por lo tanto, aumenta la cuota de mercado del producto.
Como no pueden leer cómodamente, la mejor manera de hacerlo es a través de soluciones simplistas basadas en la voz. Ha habido campañas de voz exitosas, pero en aquel entonces eran en su mayoría unilaterales. Ahora, la tecnología de voz se ha metamórfico en una solución sofisticada basada en la IA que puede hacer maravillas: proporcionar un viaje sin interrupciones del cliente, enviar recordatorios para acciones críticas, proporcionar información del producto y mucho más.
Últimas tendencias en el panorama de la tecnología de voz
La tecnología de voz ya no es un mero medio de comunicación, sino la clave para optimizar los procesos comerciales, generar OPTÓ-INS, lidiar con carros abandonados y crear conciencia del producto. Estos se realizan a través de opciones IR en teléfonos tontos o mediante soluciones conectadas a IA en teléfonos inteligentes.
Por ejemplo, PayPal permite a los usuarios ejecutar transacciones a través de comandos de voz, y Starbucks permite a los usuarios ordenar y pagar sus bebidas utilizando comandos de voz. La lista continúa, pero no hay ninguno que pueda vencer a lo que hizo Burger King: se activaron los asistentes de Google con un anuncio que preguntó Ok Google, ¿qué es la hamburguesa Popper?, Haciéndoles responder con Relé