Los pagos digitales ahora han superado a las tarjetas de crédito y el 91 % de los indios prefieren los métodos de pago en línea para las transacciones financieras, según el último informe de Experian Global Insights.
Experian encuestó a 6000 consumidores y 2000 empresas en 20 países, incluidos India, el Reino Unido, los Estados Unidos y otros mercados de APAC sobre información relacionada con las perspectivas económicas de los consumidores y las empresas, el bienestar financiero, el comportamiento en línea y más.
Si bien el cambio a las transacciones en línea es alentador, al menos el 45 % de los consumidores indios que fueron encuestados expresaron su preocupación por el fraude y el robo de identidad. Y el 80 % de los consumidores espera que las empresas tomen las precauciones necesarias para proteger su información de los estafadores.
Al menos el 58% de los consumidores destacaron la protección de los datos financieros, como los detalles de la cuenta bancaria, los detalles de la tarjeta de crédito y más, como una prioridad principal.
Otro 60% de los consumidores indios están preocupados por los correos electrónicos, mensajes o estafas telefónicas falsos o de phishing. Sin embargo, el 30% de los consumidores dijeron que han sido víctimas del robo de identidad en línea, mientras que el 29% de los consumidores indios han sido víctimas del robo de su tarjeta de crédito/datos de pago.
La seguridad (92%) y la privacidad (92%) continúan siendo factores importantes en las transacciones en línea.
El estudio reveló además que el uso de los servicios ‘Compre ahora y pague después’ o BNPL en los últimos seis meses aumentó alrededor de un 18 % en todo el mundo, mientras que en India el aumento fue del 21 %.
India se está moviendo hacia la construcción de un ecosistema digital sólido donde los consumidores pueden usar soluciones y servicios digitales para administrar sus finanzas de manera efectiva. Las empresas deben considerar satisfacer las demandas en constante cambio de los consumidores mientras adoptan la tecnología y la innovación a escala. Un entorno seguro y sin fricciones la experiencia digital contribuirá en gran medida a ganar la confianza y la lealtad del consumidor, dijo Neeraj Dhawan, Gerente de País, Experian India.