Las personas en la India están buscando felicidad de nuevas maneras y están dispuestas a pagar una prima. Han pasado más de dos años desde que muchas personas sintieron la verdadera felicidad y están buscando formas de ser felices nuevamente, sin importar el costo.
Los indios quieren que las marcas las hagan sonreír y reír, pero los líderes empresariales temen usar el humor en las interacciones con los clientes de acuerdo con un nuevo informe de investigación The Happiness Report de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y Gretchen Rubin, el autor y podcaster del New York Times.
En India, el 47 por ciento (45 por ciento global) de los encuestados dijo que no han sentido la verdadera felicidad durante más de dos años y el 17 por ciento (25 por ciento global) no sabe o ha olvidado lo que significa sentirse realmente feliz, El informe declaró.
El informe también mencionó que el 96 por ciento (88 por ciento global) de los encuestados de la India está buscando nuevas experiencias para hacerlos sonreír y reír. Las personas en la India priorizan la salud (70 por ciento), las conexiones personales (72 por ciento) y las experiencias (44 por ciento) para ganar felicidad. A nivel mundial, las personas priorizan la salud (80 por ciento), las conexiones personales (79 por ciento) y las experiencias (53 por ciento) para ganar felicidad.
El informe destacó que más de la mitad de los encuestados indios (64 por ciento) desean que el dinero pudiera comprar la felicidad (53 por ciento global), con el 87 por ciento (78 por ciento global) dispuesto a pagar una prima por la verdadera felicidad. El 96 por ciento de los encuestados indios (89 por ciento globales) intentaron encontrar la felicidad en las compras en línea durante la pandemia y, mientras que el 60 por ciento (47 por ciento global) dijo que recibir paquetes los hizo felices, el 16 por ciento (12 por ciento global) luchó Para recordar las compras que habían realizado en línea.
Las interacciones de publicidad, marketing, ventas y servicio al cliente deben cambiar
El informe declaró que los indios quieren que las marcas las hagan sonreír y reír, pero los líderes empresariales admiten que sus marcas rara vez usan el humor para interactuar con los clientes.
El 92 por ciento de los encuestados de la India (78 por ciento global) cree que las marcas pueden hacer más para entregar
La felicidad para sus clientes y el 93 por ciento (91 por ciento global) dijo que preferían las marcas a
Sea divertido, este número aumentó entre la Generación Z (96 por ciento y globalmente 94 por ciento) y con los Millennials, es del 96 por ciento, mientras que a nivel mundial es del 94 por ciento.
En India, el 93 por ciento (a nivel mundial del 90 por ciento) es más probable que recuerden anuncios que son divertidos, pero todavía
Los líderes empresariales en India dijeron que solo el 4 por ciento (a nivel mundial del 20 por ciento) de los anuncios fuera de línea de sus marcas (TV, vallas publicitarias) y el 4 por ciento de sus anuncios en línea usan el humor activamente, según el informe.
El informe también mencionó que el 77 por ciento (a nivel mundial, el 77 por ciento) de las personas tiene más probabilidades de comprar a un vendedor que es divertido, pero solo el 5 por ciento (a nivel mundial) de los líderes empresariales dijo que sus marcas usan el humor para vender.
El 85 por ciento (a nivel mundial, el 75 por ciento) de los encuestados de la India seguiría una marca si es divertido
Sus canales de redes sociales, sin embargo, solo el 3 por ciento (a nivel mundial del 15 por ciento) de los líderes empresariales dijo que su marca es humorística en las redes sociales.
En India, el 78 por ciento (a nivel mundial del 69 por ciento) de las personas abriría un correo electrónico de una marca si la línea de asunto fuera más divertida, pero solo el 7 por ciento (globalmente 24 por ciento) de los líderes empresariales de la India dijeron que usan activamente el humor en Campañas de marketing por correo electrónico. El 83 por ciento (a nivel mundial del 68 por ciento) preferiría interactuar con un chatbot o asistente digital que sea divertido, pero solo el 9 por ciento (globalmente 27 por ciento) de los líderes empresariales indios dijo que sus marcas incorporan activamente el humor en las comunicaciones de BOT, según el informe.
Sonrisas y dividendos de pago de risas, pero los líderes empresariales tienen miedo de bromear
La gente recompensará a las marcas que abarcan el humor con lealtad, defensa y repetición de compras y se alejarán de las que no lo hacen.
El informe también destacó que en India, el 64 por ciento (48 por ciento global) de las personas no cree que tengan una relación con una marca a menos que los haga sonreír o reír y el 56 por ciento (41 por ciento) se alejaría de una marca Si no los hizo reír o sonreír regularmente.
El informe también mencionó que en India, el 94 por ciento (85 por ciento global) de los líderes empresariales afirma que no tienen las ideas o herramientas de datos para ofrecerle humor con éxito. Los líderes empresariales tendrían más confianza en el uso del humor cuando se comprometen con los clientes si tuvieran una mejor visibilidad del cliente (61 por ciento, 55 por ciento global) y acceso a tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (57 por ciento, 32 por ciento global).
Deepa Param Singhal, Vicepresidente de Aplicaciones, Oracle India, dijo: Según nuestro Informe de felicidad global de Oracle, en India, el 94 por ciento de los líderes empresariales afirman que no tienen las ideas o herramientas de datos para ofrecerle humor con éxito. También reveló Que los líderes empresariales tengan más confianza en el uso del humor cuando se involucren con los clientes si tuvieran mejores visibilit de clientes