Visualizemos un escenario, en una década por delante, con el inicio rápido del aprendizaje automático y la IA y sus aplicaciones en marketing. Los polvos detergentes han penetrado, en los hogares y hay varias marcas, en la categoría, que anuncian e innovan en orden, para construir la equidad de la marca. Las cápsulas de detergentes son quizás la oferta de estado del arte, detergente en los mercados desarrollados (utilizados en lavadoras). En India, no es común encontrar marcas de lavadoras que anuncien y respalden las marcas de polvo de detergente. Futurísticamente, el consumidor puede estar interesado en el servicio de la limpieza de telas en lugar de las marcas de detergentes o lavadoras. Ella puede pagar el servicio personalizado de obtener el servicio de atención de tela. Los tipos y ofertas de detergentes, junto con los ciclos de lavado, determinarán el precio del consumidor, ya que usa el servicio de manera personalizada. Es probable que haya marcas de servicio en la categoría de cuidado de la tela.
Un artículo publicado en Harvard Business Review proporciona una perspectiva refrescante sobre la relevancia del consumidor, en la era digital. Los 5P de marketing compatibles con la era digital actualizada (que corroborará las 4 PS tradicionales de producto, precio, lugar y promoción) son. Esta será una perspectiva muy útil para establecer la relevancia del consumidor cuando se está discutiendo tanto sobre la relevancia del consumidor. Excepto la personalización, la otra PS según los autores del artículo se ha extraído del modelo de jerarquía de Maslow, publicado en 1943 sobre motivación humana. La personalización se conectará con la otra PS. Por cierto, el artículo también refleja la necesidad de que los especialistas en marketing piensen en el marketing digital con una lente de comportamiento, al tiempo que se enfoca en enfrentarse al marketing estratégico, según corresponda el entorno cambiante.
La necesidad de relevancia del consumidor para las marcas en el contexto indio
El artículo cita una fuente que ha establecido que Programas de lealtad de marca , no beneficia al 71% de los consumidores encuestados. Si consideramos el contexto indio, los regalos y los descuentos de precios ofrecidos por E Commerce Majors y los grandes minoristas han sido fundamentales en la lealtad de la marca con respecto no solo a las marcas sino también al modo minorista respectivo (en línea o fuera de línea). Dado que las ganancias están bajo presión en las categorías convencionales, las empresas y las marcas han abierto varios nichos a los segmentos de precios más altos (galletas, chocolates, automóviles, dos ruedas, relojes, teléfonos inteligentes, hoteles, servicios de entretenimiento a demanda, productos orgánicos, salud y estado físico Los servicios, los servicios de atención médica y las tarjetas de crédito son solo algunas de las categorías que son ejemplos de los nichos premium y rentables). Si bien la PS contemporánea de marketing no puede usarse durante la noche, proporciona un desencadenante de las cosas a seguir como una próxima progresión lógica del marketing digital. Esto requeriría una planificación adecuada dentro de la organización también. Y los servicios pueden ser precursores en la adopción de la estrategia.
Relevancia de la PS contemporánea que puede aprovechar el marketing digital
Consideremos un ejemplo, donde una empresa centrada en el producto, había solto señalar a los consumidores que el producto puede ser una oferta como parte del servicio. Con el tiempo, es probable que más consumidores cambien al servicio (con el producto), en lugar de simplemente comprar el producto como una marca independiente. Nike, la marca Just Do It ha utilizado el contemporáneo 4 PS para convertirse en una marca formidable. En 2006, introdujo Nike + con IN iPod, que permite a los corredores rastrear sus iniciativas de acondicionamiento físico, comunicarse con otros en la comunidad, comparar su rendimiento y utilizar el servicio de muchas maneras para monitorear su estado físico. En 2017, Nike presentó su estrategia de experiencia del consumidor de Nike. Lentamente está reuniendo millones de estrategias en línea y al mismo tiempo asegurando que los minoristas de ladrillo y mortero no se queden fuera. Tiene el grupo minorista diferenciado (selectivamente y esto incluye tanto en línea directamente a los consumidores y minoristas fuera de línea). La aplicación Nike, se conecta con 100 millones de consumidores fieles registrados para ofrecerles varios beneficios que también se diferencian a través del uso de la aplicación. Nike tiene como objetivo traer 300 millones de consumidores para 2023 (Número de Forbes de diciembre de 2018).
El punto a tener en cuenta es que los elementos de mezcla de marketing (tradicionales) están liderados por los 4P contemporáneos relevantes para esta era digital. Los cinco PS son propósito (propósito de mejorar la aptitud), protección (transacciones de confianza que están libres de riesgos), orgullo (los consumidores se enorgullecen de su membresía y esto también tiene un atractivo simbólico asociado con la marca), la asociación (la marca literalmente es Un socio en la vida del consumidor y su interacción constante con sus consumidores, brinda la oportunidad de conocer sus preferencias y patrones de uso) y finalmente personalización que obviamente se conecta con la otra PS.
Importancia del comportamiento del consumidor
Los clásicos del comportamiento del consumidor asociado con el sujeto no han cambiado; Es el contexto que ha cambiado. W