Días después de la reunión de partes interesadas, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DOCA) dijo el viernes que desarrollará un marco para controlar las revisiones falsas en los sitios web de comercio electrónico dentro de los 60 días.
El jueves se ha constituido un comité, encabezado por el secretario adicional Nidhi Khare. de Comercio e Industrias (FICCI), y la Cámara de Comercio Asociada (Assocham).
Desde entonces, el comercio electrónico implica una experiencia de compra virtual sin ninguna oportunidad de ver o examinar físicamente el producto, los consumidores confían en gran medida en las revisiones publicadas en plataformas de comercio electrónico para ver la opinión y la experiencia de los usuarios que ya han comprado los bienes o el servicio.
Estamos preguntando, sentarnos juntos y hacer un marco. No es que todos estén favoreciendo críticas falsas, ellos mismos también son víctimas. Entonces, creo que es una propuesta de ganar-ganar para todos los interesados., Secretario de Asuntos del Consumidor, Rohit Kumar Singh, dijo a los medios de comunicación.
Dijo que, con suerte, en los próximos 60 días, algún tipo de marco estaría listo. Esta es una dolencia que no desaparecerá por completo, pero la idea es hacer un marco para contenerlo, agregó.
Destacó dos temas importantes relacionados con este problema. Uno es la trazabilidad, quien ha escrito la revisión. A menos que él o ella haya traído ese producto o servicio, el recibo se verifica solo, entonces él o ella puede escribir la revisión. Un segundo problema es de rivalidades comerciales. Así como hay revisiones positivas falsas, también hay revisiones negativas falsas por rivales comerciales, dijo el secretario.
Anteriormente, se celebró una videoconferencia completa donde se invitó múltiples sitios web de comercio electrónico junto con el Consejo de Normas de Publicidad de la India (ASCI). Luego, el departamento había verificado lo que está sucediendo en otras geografías-Unión Europea, Australia e incluso en los Estados Unidos. El informe de la UE es alarmante. Dice que casi el 55 por ciento de las compañías de comercio electrónico no están haciendo nada sobre revisiones falsas, dijo.
Las partes interesadas de las compañías de comercio electrónico habían afirmado que tienen marcos establecidos por los cuales monitorean revisiones falsas y estarían encantados de participar en el desarrollo de un marco legal sobre el tema.