A medida que nos preparamos para la India Communication Summit 2022, se ha introducido una serie especial. ‘Mis experimentos con relaciones públicas’ capturan las opiniones y la experiencia de los líderes de marketing mayores de diversas industrias. Su objetivo es llevar a nuestros lectores información sobre cómo los especialistas en marketing ven la industria de relaciones públicas y aprovechan las comunicaciones para superar los desafíos.
En esta edición, presentamos a Prasun Kumar, director de marketing, justo marcar.
¿Cuáles son los principales desafíos de relaciones públicas que enfrenta su industria ahora?
La industria de Internet y comercio electrónico de consumo es un mundo altamente competitivo. Las marcas compiten por un espacio en la mente del consumidor. En tal escenario, PR se convierte en una herramienta comercial estratégica que permite a las marcas mejorar la prominencia de la marca y construir una imagen corporativa más grande. Principalmente la industria enfrenta tres desafíos cuando se trata de relaciones públicas:
1. Crear impacto: ¿cómo creamos un impacto en la mente del consumidor? ¿Cómo podemos usar PR para crear contenido significativo que ayude a una marca a permanecer con el consumidor en cada paso del viaje de compra? El impacto se puede crear con la narración cautiva y las relaciones públicas deben desempeñar un papel fundamental.
2. Construir diferenciación: la industria del comercio electrónico está abarrotada de múltiples jugadores, grandes y pequeños. Y casi todas las marcas tienen USPS similares. Entonces, en tal escenario, ¿cómo puede jugar un papel importante en la creación de una diferenciación para la marca a través de la narración innovadora?
3. Preservar la reputación de la marca: dada la naturaleza volátil del negocio, las marcas siempre son susceptibles a las crisis comerciales, a veces de los cuartos más desprevenidos. Las relaciones públicas deben desempeñar un papel clave en la predicción e identificación de tal crisis antes de que llegue y desempeñe un papel activo en la preservación de la reputación de la marca.
¿Cómo se planea como CMO aprovechar las relaciones públicas como arma para luchar contra esos desafíos?
He creyendo mucho el hecho de que si se usa estratégicamente PR puede hacer maravillas. Durante mi carrera profesional que abarca más de dos décadas, con marcas internacionales e indias, me he dado cuenta de que, además de ser una función de soporte que construye visibilidad, las relaciones públicas también pueden usarse como un impulsor de negocios estratégico.
En Just Dial, hemos estado utilizando las relaciones públicas como un impulsor de negocios estratégico para afirmar la posición de la marca como un jugador horizontal y establecer nuevas verticales en un panorama altamente competitivo. Hemos aprovechado millones de datos de consumidores en la plataforma para crear narraciones cautivadoras a través de las relaciones públicas sobre el comportamiento del consumidor y participar con el comercio de manera efectiva. Esto ha funcionado de manera eficiente para nosotros de dos maneras, en primer lugar en la amplificación de los servicios y productos de la marca y, en segundo lugar, en llevar más vendedores a la plataforma. Además, he utilizado PR estratégicamente como una herramienta de liderazgo de pensamiento para mejorar la empatía de la marca y construir equidad de marca.
¿PR solo está ahí para la gestión de crisis o se puede aprovechar para lograr objetivos a largo plazo?
La crisis es solo una parte de las relaciones públicas. Hay más en las relaciones públicas que solo administrar crisis. La idea de usar PR es mejorar las imágenes corporativas más grandes de la marca. PR es el negocio de construir imagen y hay objetivos a largo plazo. La clave para lograr objetivos a largo plazo radica en contenido y consistencia. El papel de relaciones públicas es identificar y nutrir el tipo correcto de contenido que respalde los negocios. Los profesionales de relaciones públicas deben crecer más allá de su papel funcional y pensar en los negocios. Uno debe ser consistente con la narración de historias después de que toda la memoria pública sea muy corta.
¿Cómo ha sido su experiencia con las relaciones públicas en su viaje profesional?
Ha sido genial con nuevos aprendizajes en cada coyuntura. En MTS (Sistema Shyam Telecom), utilicé PR de manera muy efectiva para conducir la conciencia de base en los bolsillos interiores profundos de varios círculos donde lanzamos negocios. En Sony, utilizamos efectivamente los PR centrados en el producto para colocar la cartera de teléfonos inteligentes a la par con otras marcas líderes. En Magicbricks, inicié la sindicación de contenido con las publicaciones líderes de la India, que fue la primera en la industria. Utilizamos información del sitio en múltiples formatos (video, infografías, lecturas largas) con diferentes publicaciones a través de relaciones públicas de manera orgánica para desarrollar la prominencia de la marca.
La idea detrás de la sindicación de contenido era que cada información que un buscador de propiedades lee para tomar la decisión de comprar o alquilar debe estar influenciada por Magicbricks. También aprovechamos los Insights del sitio a través de informes en los medios de comunicación y en el canal de YouTube, MBTV, a través de un programa llamado Property Insights. Del mismo modo, en Just Dial, estoy utilizando PR centrados en datos para establecer narraciones y negocios específicos de categoría. En una época donde el contenido es el rey, el cielo es el límite para las relaciones públicas.
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