La digitalización está cambiando los patrones de consumo de selección de marca, compra, consumo incluso en la categoría de seguro de vida. El estudio encontró que uno de cada dos clientes se basó en fuentes de información digitales antes de comprar una póliza de seguro de vida en el último año. Los clientes modernos confían cada vez más en canales digitales directos, como el sitio web, los correos electrónicos y las páginas de las redes sociales de la compañía y la atención al cliente.
Según Informe de Cues India de Seguros, 2022, el producto continúa siendo de importancia clave para el cliente. La industria ve la mejora de 1.3x en la satisfacción entre los clientes que compraron un producto de seguro de vida recientemente que los que compraron hace cinco años, especialmente en precios, transparencias y más. Lo que es alentador es que la experiencia del cliente ha mejorado significativamente para incluso los productos UlIP durante el año pasado.
Los clientes están buscando proactivamente compañías en lugar de permanecer pasivas, especialmente los Millennials. En general, ocho de cada 10 clientes buscaban interacciones con la compañía en los últimos un año, buscando información, solicitud de servicio o resolución de quejas. Por lo tanto, el fácil acceso a la atención al cliente debe seguir siendo una prioridad.
Otro hallazgo clave del estudio fue que la compra de LI para la protección continúa siendo la razón clave para la compra, como se ve anteriormente, con cuatro de cada 10 clientes que se compró para la protección financiera. Sin embargo, el crecimiento de la riqueza es también otra razón clave, con aprox. El 20 por ciento eligió LI principalmente como una herramienta para la creación de riqueza financiera.
Inspitale las experiencias digitales en oferta, la interacción física sigue siendo importante por ahora, con tres de cuatro clientes que desean que el Gestor de relaciones bancarias o el Gestor de relaciones bancarios se involucre al menos una vez en seis meses para proporcionar recordatorios, actualizar sobre las nuevas políticas.
INFORME DE INDIVIDUOS DE LA INDIA DE SEGUROS 2022 Captura las ideas sobre la percepción y la compra de seguros de vida entre los consumidores indios es un estudio anual sindicado de la investigación de HANSA. Este estudio clasifica a las aseguradoras por parte de la puntuación de la Net Promoter (NPS) y ha revelado los rankings para las marcas de seguros de vida para 2022. El estudio realizado en marzo de 2022 cubrió alrededor de 4000 encuestados en toda la India.
Top 10 marcas de seguros para 2022
NPS se dirigió a la industria de seguros de vida, del 38 por ciento a 48 por ciento durante el último año. La vida HDFC, el seguro prudencial ICIFC y el seguro de vida máxima surgen como líderes en el gráfico NPS con el 57 por ciento, el 56 por ciento y los puntajes del 55 por ciento, respectivamente.
Comparativo al año pasado, la vida de LIC y SBI muestra alguna mejora en su desempeño en la experiencia del cliente, pero es superado por la vida de Bajaj Allianz, Tata Aia y Kotak Life en las clasificaciones relativas, ya que estas marcas muestran un impulso más fuerte hacia arriba.
Bajaj Allianz Life es uno de los mejores ganadores en la Junta del Líder del NPS
La vida HDFC tiene percepciones de marca fuertes y positivas. También se percibe que se le debe entregar en el compromiso posterior a la compra a través de actualizaciones, comunicación y compromiso a través del agente o asesor.
ICICI prudential ha ganado la ventaja en la experiencia del cliente digital, especialmente desde la pandemia y se capitaliza garantizando la idoneidad del producto y una buena gama de planes.
El seguro de vida max y la vida HDFC se ven tan fáciles de tratar.
Praveen Nijhara, Director Ejecutivo, Hansa Research, dijo: «En comparación con los años anteriores, el año pasado, vimos que algunos de los jugadores más pequeños no habían podido igualar las expectativas de los clientes sobre las experiencias debido a la repentina aparición de la pandemia. Sin embargo, este año estas marcas han cerrado algunas brechas clave en las experiencias como la compra, la facilidad de negociación, la interacción del asesor que ha llevado a un impulso positivo fuerte «.
Piyali Chatterjee, vicepresidente senior, experiencia del cliente: la investigación de HANSA, dijo: «Uno de los hallazgos más significativos es un notable cambio positivo en la industria que ha sido presentada por varios factores, incluyendo una mayor conciencia y relevancia del producto estimulado por la pandemia. El seguro de vida de HDFC, ICICI Prudential y Max Life, se encuentran en los tres mejores anotadores en términos de NPS de la marca, ya que han tenido más éxito en proporcionar más rápido y un mayor atención al cliente de comunicación y postventa al adoptar tecnología digital. Esto demuestra que las empresas deben continuar enfocándose en forjar una conexión con el cliente y participar en intervalos frecuentes para la lealtad a largo plazo «.