Huawei Malaysia y Celcom Axiata BHD han entintado un Memorando de Entendimiento (MOU) para explorar colaborando para desarrollar y promover un innovador Centro de Experiencia de Servicio Digital (DSEC),
El MOU se basa en la plataforma de gestión de experiencias de clientes de Huawei (CEM), geolocalización y analítica.
En un comunicado, Huawei dijo que su CEM apunta a apoyar la visión de Celcom para convertirse en una organización digital con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente digital.
Se construirá el DSEC para visualizar un espacio de trabajo interactivo a través de la cooperación técnica y las operaciones diarias de alto nivel, mejorar la experiencia de la red, fortalecer las capacidades de la perspectiva de marketing y mejorar las capacidades de personal para acelerar la transformación digital, agregó.
La colaboración verá a Huawei que representa su apoyo y recursos para entregar el DSEC y proporcionar consultores a maximizar el potencial de la plataforma, lo que respalda la unidad de Celcom en la entrega de una experiencia digital consistente para todos los malayos, dijo.
Además, también funcionará estrechamente con CELCOM en el desarrollo de la competencia del talento al proporcionar un marco de mejora de la experiencia de la red y facilitar el aumento digital de los empleados de CELCOM a través del modo integrado de capacitación, agregó.
El Director Ejecutivo de Celcom, Idham Nawawi, dijo que la compañía está emocionada de colaborar con Huawei Malasia en la implementación de un avanzado centro de experiencias de servicio digital centrado en el cliente.
«Celcom ha sido proactivo en las principales innovaciones al adoptar las mejores prácticas y las últimas tecnologías en colaboración con líderes de la industria estratégica clave.
«Esperamos colaborar con Huawei y establecer nuevos puntos de referencia para la experiencia del cliente digital en Malasia», dijo
El CEO de Huawei Malasia, Michael Yuan, dijo: «En esta era digital, es necesario hacer uso de tecnologías inteligentes y análisis avanzadas para permitir un enfoque más eficiente, sin errores y proactivo para resolver las necesidades comerciales.
«También creemos en invertir continuamente en investigación y desarrollo para proporcionar a nuestros socios soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del usuario», dijo.