Las empresas D2C tienen un control completo sobre sus puntos de venta, precios, esfuerzos de marketing y replancos. A través del aprovechamiento de datos, las marcas podrían ejecutar campañas de marketing personalizadas y segmentadas que utilizan dialectos locales y lenguajes vernáculos basados en la demografía del consumidor.
Según una encuesta realizada por Greenhonchos, los procesadores de datos programados (PDPS) en sitios web directos a consumidores (D2C), la garantía de la garantía de marca, el uso de canales oficiales para la entrega y un embudo para los consumidores son algunas cosas que están dando un borde a las compras en línea.
Añadió que D2C provocó cambios radicales en la experiencia de compra de los compradores. Claring El comportamiento de compra, obteniendo información y aprovechamiento de datos para optimizar la experiencia del cliente es el nombre del juego en 2022. Se sugirió que las marcas deben intensificar ser tan ágiles como los patrones de compras del cliente para cruzar el abismo D2C.
Greenhonchos encuestó 1,050 compradores, habilitadores de comercio electrónico D2C y propietarios de marcas en toda la India.
Los hallazgos clave de la encuesta son:
1. El sesenta y cinco por ciento de los compradores se realizaron en línea para comprar un producto que habían comprado previamente en la tienda.
2. Más del 53 por ciento de los consumidores comprados de una marca o tienda, nunca habían comprado antes.
3. El sesenta y dos por ciento de los pedidos de los clientes provino de los mercados de nivel II y Nivel III.
4. Los consumidores de Nivel I y Nivel III resultaban ser compradores en línea experimentales y ávidos.
5. En el segmento de cuidado personal y belleza, el valor de orden promedio (AOV) resultó ser mayor en las ciudades de Nivel II en comparación con las ciudades de Nivel I.
6. Setenta y uno por ciento de los consumidores de investigación en línea antes de comprar en la tienda.
7. La influencia # 1 en las decisiones de compra fue que se reunieron todas sus necesidades de compras en un solo lugar.
Según la encuesta, el 76 por ciento de los consumidores respondió mejor a los mensajes de marketing personalizados. Esto se debió a un mejor factor de relatabilidad. El setenta y siete por ciento de las personas mostró una inclinación a comprar de marcas que se centraron en experiencias personalizadas.
Los consumidores preferían las marcas que contenían valores como la conciencia social, la inclusión de tamaño, el abastecimiento ético y la sostenibilidad. El informe declaró que el surgimiento de «comercio de texto» era un paso hacia la conveniencia. Pero las marcas deben hacerse qué canales sociales son apropiadas como medio de comunicación.
El ochenta y cuatro por ciento de los consumidores preferían las marcas que mostraban el compromiso de proteger su privacidad de los datos. Se declaró además que, a medida que Internet se volvería más personal, las marcas deben prestar atención a la privacidad de los datos y la responsabilidad social.
Alrededor del 83 por ciento de los consumidores en la India prefieren la compra de marcas socialmente responsables. El setenta y uno por ciento de los consumidores cambiaron su comportamiento de compra para reducir su huella de carbono.
El informe destacó que para abordar los cambios, las marcas estaban invirtiendo en conceptos emergentes como la habilitación de Phygital-Omnichannel, las entregas hiperlocales, comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y el Comercio rápido.
El setenta y cuatro por ciento de los compradores fueron los compradores de Omnichannel debido a la experiencia de compra fidital superior. El cincuenta y cuatro por ciento de los consumidores usó Bopis o la recogida en la acera (cuando los minoristas permiten a los clientes realizar un pedido (a través de línea) para recoger en una tienda local) con más frecuencia que antes del inicio de la pandemia.
El informe agregó que directamente al consumidor (D2C) provocó cambios radicales en la experiencia de compra de los compradores. Claring El comportamiento de compra, obteniendo información y aprovechamiento de datos para optimizar la experiencia del cliente es el nombre del juego en 2022. Se sugirió que las marcas deben intensificar ser tan ágiles como los patrones de compras del cliente para cruzar el abismo D2C.
Navin Joshua, fundador y director, Greenhonchos, dijo: «Debido a su cambio influenciado por la pandemia en los hábitos comerciales, compradores serios con una capacidad de gasto más alta están ingresando a la escena de las compras en línea. Los usuarios no son cazadores de materiales primarios sino que son impulsados por la experiencia y la conveniencia «.