Los últimos días deben haber sido ásperos para el Departamento de Relaciones Públicas de Newegg. La compañía se ha encontrado bajo incendio debido a una serie de problemas, publicada por YouTube PC Tech Outlet Gamer Nexus.
Todo comenzó cuando Gamer Nexus intentó devolver una placa base sin abrir comprada en Newegg y se le negó el reembolso, citando daños al hardware que no había causado. Newegg ha abordado la situación y ha cambiado sus políticas para evitar que esto vuelva a suceder.
Newegg es un minorista masivo y un jugador clave en el mercado de piezas de PC en los EE. UU. Así como la fuente de algunas de las mejores placas base, pero parece que incluso una compañía tan grande puede tener problemas que, cuando se exponen, realmente lo pongan en Una mala luz. Lo que comenzó como un intento bastante inocente de devolver un producto que terminó en un desastre, lo que eventualmente llevó a Newegg cambiando sus políticas de devolución. ¿Que pasó exactamente? Es un poco de una larga historia.
Un canal popular de YouTube, Gamer Nexus, ordenó una placa base Gigabyte Z490 Aorus Xtreme de Newegg. Steve Burke of Gamer Nexus dijo que la placa base le costó al equipo alrededor de $ 500. Cuando llegó el hardware, ya no era necesario, por lo que el propio Burke intentó devolverlo sin abrir la caja.
El servicio al cliente de Neweggg luego le dijo a Burke que la placa base estaba dañada y negó el reembolso del jugador Nexus. La compañía también ha mantenido la placa base, dejando a Burke sin hardware y ningún reembolso. Como el equipo de Tech YouTube nunca abrió la placa base, las afirmaciones sobre la que se dañaron fueron sospechosas y hicieron que el jugador Nexus persigue aún más el asunto.
Desafortunadamente, a pesar de numerosos intentos, Newegg no había actuado sobre este problema hasta que Burke se reveló a sí mismo como parte de un canal de YouTube con un número más importante (1.58 millones de suscriptores) y hizo que todo el asunto se publicara en la cuenta Gamer Nexus Twitter. Esto llevó a Newegg inmediatamente regresando tanto el jugador de dinero Nexus pagado como la placa base.
Gamer Nexus inspeccionó la placa base y detalló el daño en otro video. Fue, de hecho, roto, aunque el daño no es consistente con algo que podría haber ocurrido durante el envío, vino con alfileres doblados. Newegg vendió la Junta como parte de su política de caja abierta, lo que significa que ya se había abierto antes de ser enviado a Gamer Nexus.
El Z490 AORUS XTREME también vino con una etiqueta de autorización de material de devolución (RMA) de Gigabyte, el fabricante de la Junta. Esto indica que Newegg intentó tenerlo reparado. PCGAmer señala que el representante de servicio al cliente de Gigabyte reveló que Newegg rechazó el costo de la reparación y que la Junta se envió al almacén de Newegg, todavía roto.
Actualización de servicio al cliente Pic.Twitter.com/qxayjdcdcu
& mdash; Newegg (@newegg) 14 de febrero, 2022
Parece que Gamer Nexus había descubierto una falla potencial en las políticas de Newegg. La placa base se vendió rota, los reembolsos se negaron en función de la política de la caja abierta, y el problema solo se resolvió cuando el cliente en cuestión resultó tener un YouTube lo siguiente. Muchos otros clientes hablaron como resultado del escándalo, diciendo que les había sucedido cosas similares. Por supuesto, no hay forma de verificar la validez de estas afirmaciones.
Newegg se ha disculpado con Gamer Nexus y lanzó una declaración oficial sobre los cambios en sus políticas. La compañía ha declarado que este problema afectó «un número muy pequeño de devoluciones» que no se inspeccionaron a fondo antes de ser re-vendido. Newegg ha instalado nuevas políticas para garantizar que los procesadores de la caja abierta de regreso y las placas base deben estar libres de problemas.
Es bueno ver que Newegg tomó una postura e intentó remediar el problema, y esto podría ocurrir en una experiencia de compra fácil para los futuros clientes. Sin embargo, si esto es tan común como un problema como afirman las personas, es una pena que tome un canal de YouTube con un número más importante para que se traten este problema.