IDC Malasia anunció en su Transformación Digital (DX) Summit Malasia, la semana pasada, que el Banco Estándar Chartered es la futura Empresa del Año para Malasia, mientras que M. Umapathy Sivan de Telekom Malasia BHD (TM) fue reconocida como CIO / CDO del año..
Ahora, en su quinto año, los futuros Awards Enterprise Awards celebran la resiliencia de las empresas habilitadas para la tecnología a medida que navegan por los desafíos y las interrupciones de la economía digital en el mundo cambiado. Uniéndose a los ganadores de Standard Chartered Bank y TM como Malasia son: Petronas, DHL Express Malasia, Grupo AIA, Grupo Tricor, Red de Pagos Malasia (PayNet) y BAT.
Estas organizaciones afirmaron su liderazgo en medio de una pandemia y se distinguieron de más de 1,000 entradas recibidas de cerca de 700 organizaciones de usuarios finales en Asia / Pacífico.
Las organizaciones de la ASEAN han transitado a través de múltiples fases de iniciativas de transformación digital aceleradas en los últimos 12 meses. Los ganadores de los premios este año son testimonios de la creencia en la tecnología para ayudarlos a través de tiempos difíciles, y estamos viendo que el cambio en las organizaciones está siendo dirigido en su gasto tecnológico. La futura empresa llama, y, como todas las economías de la ASEAN, priorizan la necesidad de una economía digital, la importancia de que las organizaciones adopten la tecnología para evitar que la interrupción futura se vuelva crítica, dijo Sudev Bandah (PIC) , Director General en IDC ASEAN.
Los futuros puntos de referencia empresariales de este año se eligieron en función de su implementación exitosa de iniciativas digitales que abordan nuevos requisitos de los clientes, el desarrollo de nuevas capacidades, el despliegue de nuevas infraestructuras críticas y la búsqueda de nuevos ecosistemas de la industria.
Las siguientes son las futuras categorías y ganadores de los Premios Enterprise Enterprise de este año, con nueve nuevos artículos de la Agenda Digital:
• Conectando el desconectado por Petronas nombrado lo mejor en el futuro de la conexión
A medida que Petronas se embarcó en un viaje de transformación digital, la importancia de tener la conectividad moderna correcta a nivel mundial en todas sus oficinas y sitios (por ejemplo, plantas, plataformas offshore, estaciones de gasolina) para conocer las ideas, la productividad y la seguridad se aclararon. Se ejecutó un plan maestro holístico, que incluye la renovación de la red corporativa global a la tecnología SDWAN, que lleva el acceso directo a Internet a todos los sitios identificados, las áreas de proceso de conexión (en tierra y la costa) con tecnologías inalámbricas pervásicas.
La columna vertebral de SDWAN le ha permitido administrar una red global de manera eficiente y reducir el costo operativo en un 20% a través del control centralizado. La tecnología inalámbrica generalizada asegurada introducida en las plantas y las plataformas offshore, que solían tener una conectividad mínima, ha permitido a sus personas estar conectadas de forma segura interior / exterior. Estas iniciativas, que abarcan en múltiples sitios principales en Malasia, han entregado mejoras significativas en la productividad y la seguridad de sus personas.
• Manera revolucionaria para el procesamiento del envío utilizando WhatsApp de DHL Express Malasia nombrado lo mejor en el futuro de los clientes y los consumidores
En Malasia, un gran porcentaje de pequeñas y medianas empresas (PYME) caen dentro del Micro Segmento. Reconociendo que no ha podido ofrecer un enfoque adecuado para respaldar este segmento de clientes, DHL ha creado una visión detallada de cómo interactúa y se involucra con las PYME en cada etapa de su viaje. Para habilitar y capacitar a su personal para comprender los puntos de dolor de sus clientes y para cultivar una mentalidad de CLIENTE PRIMERO, DHL se embarcó en explorar una plataforma que apuntó a mejorar la experiencia de envío de sus funciones más pequeños y ad hoc que generalmente cayen entre el comercio minorista. y segmentos multicanal.
Uso de la plataforma de WhatsApp, DHL ha desarrollado capacidades de procesamiento de envío que son accesibles a sus clientes micro PYME (MSMS) como parte de su estrategia de soporte 2025 de Entregar la excelencia en un mundo digital. Al identificar los puntos de dolor y las acciones para abordarlos, DHL aceleró la adquisición de MSMES sin explotar, generó más clientes potenciales, logró una mayor integridad de datos, la capacidad de creación automatizada de facturas y las mejores tasas de retención de clientes.
• El viaje de transformación digital de Tricor para mejorar la experiencia del cliente vio a Tricor Group llamado lo mejor en el futuro de la infraestructura digital
En 2019, Tricor se embarcó en una estrategia de transformación digital de toda la empresa para abordar los puntos de dolor operacional, ofrecer soluciones superiores y experiencias de clientes personalizados. Automatización de procesos robóticos (RPA), que ha revolucionado completamente la experiencia del cliente y el procesamiento de backend, sustentó aún más el viaje de transformación digital de Tricor antes de COVID-19 provocó un cambio masivo a la digitalización y la virtualización. La estrategia digital de Tricor ayudó a la empresa que implementa rápidamente la implementación de nuevas tecnologías para desarrollar mejor los productos y soluciones que cumplen con las necesidades de mercado en la evolución.
Temprano en su viaje de transformación digital, Tricor estableció un centro de servicios compartidos en Kuala Lumpur (Tricor ACE) y el centro de excelencia para introducir tecnología a las líneas de negocios principales. El Centro de Servicio Compartido permite a los clientes centrarse en las actividades básicas que crezcan sus negocios, mientras que Tricor se encarga del resto a través de su centro de excelencia y su fuerza laboral profesional altamente calificada.
• Project Boost by AIA Group llamado lo mejor en el futuro de la innovación digital
La base de todas las transformaciones modernas de AIA está actualizando a la arquitectura y sistemas líderes en la industria, de modo que las iniciativas estratégicas se pueden escalar rápidamente y impulsar una mayor eficiencia y aumentar la participación del cliente y mejorar su experiencia. El proyecto BOOST es un producto de salud digital atractivo que permite a sus miembros administrar y mejorar sus hábitos dietéticos con un sistema de puntuación de alimentos a la vez en tiempo real.
El sistema de puntuación permite a los miembros entender qué tan saludable es su comida al calificarlo de 1 a 5, siendo 1 siendo muy poco saludable y cinco siendo los más saludables. Creen que este proyecto ayudará a muchas personas a través de Asia, elegir sus alimentos con más sabia, permitiéndoles vivir una vida más saludable, más larga y mejor. Desde su lanzamiento en abril, ha habido 160,000 imágenes enviadas en tres mercados, lo que demuestra que sus clientes están comenzando a adoptar el nuevo producto.
• Pagos minoristas en tiempo real El ecosistema permite el rápido crecimiento por parte de los pagos, la red Malasia SDN BHD nombró como mejor en el futuro de los ecosistemas de la industria
Con los pagos sin efectivo vistos como vital para la digitalización de la economía, se implementó la plataforma de pagos minoristas en tiempo real (RPP) para permitir que los consumidores y las empresas realicen y reciban pagos al obtener fondos instantáneos de cuentas bancarias o cuentas de dinero electrónico. Con su socio de soluciones de pago, PayNet construyó su infraestructura de pagos en tiempo real, logrando esto con un enfoque de mejor práctica líder en el mercado. A través de esta plataforma, PayNet con éxito a la mayoría de los participantes del mercado y lanzó nuevos servicios en menos de un año.
PayNet construyó RPP utilizando una solución de pagos en tiempo real de bajo valor, que incluye los siguientes componentes: centro de infraestructura central (HUB RPP) y conectores / puertas de enlace de infraestructura central que permiten a los bancos y no bancos acceso directo a RPP (conectores / pasarelas RPP). RPP logró su transacción de 1 billonicio en menos de 22 meses después de su lanzamiento, y con servicios de pago adicionales en el mapa de carreteras continuará conduciendo un crecimiento masivo, con un pronóstico de más de 350 a 400 millones de transacciones por mes previsto en 2024.
• Construyendo un mejor mañana TM con DevOps y Data y Analytics by Bat nombrado como mejor en el futuro de la inteligencia
Una de las prioridades estratégicas de BAT de este proyecto fue la utilización efectiva y poderosa de los datos y los análisis (D & A). En solo unos pocos meses, BAT diseñó, construida y permitió una plataforma de D & A compatible con clase mundial, ágil, moderna, confiable, segura y compatible. Ahora vive en más de 50 mercados, este paquete global en todo el grupo de murciélagos ha sido impulsado por un pequeño equipo ubicado en su centro de Kuala Lumpur.
Digital y Devops son la columna vertebral de este programa empresarial. Para responder más rápidamente a los requisitos de mercado final, BAT ha establecido una unidad DEVOPS descentralizada (con un lugar de acceso 20), centrándose en la entrega rápida e iterativa a través de la colaboración de los equipos cruzados. Para lograr la velocidad y la escala global, BAT ha desarrollado automatización y observabilidad a través del paisaje. Lo más importante es que han trabajado en forjar una nueva cultura, con una mentalidad de construir rápido, fallar rápido, aprender rápidamente. Sobre la base de esta exitosa transformación en D & A, BAT ahora está replicando el cambio en otras partes de la organización.
• M. Umapathy Sivan de Telekom Malasia BHD nombrado como CIO / CDO del año
Telekom Malasia pone un énfasis en la entrega de una experiencia mejorada del cliente a través de las mejoras e innovaciones de calidad de servicio al cliente continuo, mientras se centra en el aumento de la eficiencia operativa y la productividad. M. Umapathy Sivan fue designado como CIO en agosto de 2019, y desde su nombramiento, se puede ver un tremendo cambio y mejora en cómo y digital se gestionan en la empresa.
Ha sufrido programas de transformación interna para convertirse en un habilitador de tecnología y una organización de prestación de servicios basados en datos que ofrece servicios a grupos internos, así como a la organización externa. Bajo su liderazgo, se crean múltiples proyectos estratégicos para crear valores y nuevas capacidades en la organización. Al enfrentar la nueva normalidad, SIVAN ha allanado el camino para los ecosistemas digitales conectados a través de estelar (transformación BSS), transformación ERP y lugar de trabajo digital, lo que ha ayudado a la Organización a adaptarse a los cambios de negocios, habilitados por los conceptos de DevOps y un marco ágil.
• RESPUESTA COVID-19 por parte del banco estén alquilado nombrado como premio especial para la resiliencia digital
Para mantener la productividad de trabajo de los empleados del Banco durante la pandemia, el banco estén alquilado lanzó la fuerza de trabajo de la tecnología COVID-19. Al comienzo de la pandemia, muchos empleados que trabajaron en roles operativos no tenían acceso a computadoras portátiles ni herramientas que necesitaban para trabajar de forma remota. Esta fuerza de trabajo se configuró para identificar problemas potenciales rápidamente y acelerar la entrega de soluciones digitales para limitar el impacto. Esto permitió que se abordaran muchas brechas antes de que los empleados en algunos países incluso sintieran el impacto de la pandemia en sus vidas de trabajo.
La fuerza de trabajo se centró en el tiempo y la energía de los equipos de tecnología en actividades urgentes necesarias para respaldar el trabajo remoto y trabajar desde el hogar (WFH) y garantizar que sus empleados pudieran mantener servicios a sus clientes. También condujo los esfuerzos y la colaboración de más de 300 empleados en tecnología en todos los países dentro de la huella del banco. Los beneficios fueron sentidos por todo el banco estatal, con 100,000 empleados y consultores en 60 mercados, que atienden a clientes en primer lugar a 150 mercados en todo el mundo.
• Transformación de lugar de trabajo digital por el banco estén alquilado nombrado la empresa futura del año
La red de Bank Chartered Standard sirve a los clientes en cerca de 150 mercados en todo el mundo. El viaje de transformación del lugar de trabajo digital es una iniciativa de varios años que fue iniciada en enero de 2020. Está dirigido a brindar capacidades modernas, sin fricción y seguras a sus empleados para permitir una mayor movilidad, productividad y colaboración desde cualquier lugar, en cualquier momento y de todos modos..
A medida que comenzó su viaje, el impacto repentino de COVID-19 llevó a la necesidad de que el trabajo remoto masivo y el poder de la conexión se convirtió con urgentemente de suma importancia. Para atender a su fuerza laboral remota global y para satisfacer una amplia gama de necesidades de los clientes, el banco estén alquilado aceleró sus planes a largo plazo y transformó el lugar de trabajo en un período de tiempo muy corto. Como resultado de tales actividades de transformación y encuestas de experiencias de clientes, hoy, más de 86,000 de sus empleados continúan conectándose y colaboran sin problemas entre sí y sirven a sus clientes con una interrupción mínima.
El impulso de la aceleración digital de 2020 continuó hasta 2021. Las organizaciones de Malasia intensificaron su esfuerzo de transformación digital para seguir siendo competitivas en la economía digital al tiempo que también refuerzan la resistencia digital de sus organizaciones. Con un énfasis en la satisfacción del cliente, los ahorros de costos y la eficiencia operativa, las nominaciones recibidas para los futuros premios empresariales en Malasia es un testamento de la organización de Malasia que abraza y avanza en su viaje DX, dijo Duncan Tan, Senior Research Malasia en IDC ASEAN.
Los futuros premios empresariales de la IDC siguen un enfoque de dos fases para determinar los ganadores del país y regionales. Cada nominación es evaluada por un equipo de analistas de IDC locales y regionales contra un marco de evaluación estándar basado en la futura taxonomía empresarial de IDC. Todos los ganadores de los países calificarán para que el concurso regional sea decidido por un panel de jueces compuesto por analistas de IDC, profesionales de la industria, líderes de pensamiento y academia en todo el mundo.
Los ganadores de 2021 futuros Enterprise Awards Malasia competirán en las finales regionales que ocurren en la Cumbre de la Transformación Digital (DX) de la IDC y los Premios Empresariales Futuros, que serán un evento híbrido con los ganadores regionales anunciados el 27 al 28 de octubre de 2021. Para obtener más información sobre IDC DX Awards, visite www.idcdxawards.com.